Купил в прошлом году себе бетономешалку. Ремонт в квартире предстоял капитальный, поэтому арендовать такой агрегат показалось невыгодным. Лучше куплю новую, попользуюсь в свое удовольствие, а потом продам по сходной цене. Выйдет дешевле, чем аренда, решил я для себя.
Посоветовавшись с отцом и определившись с моделью, я поехал на Староконный рынок. Для неспешного человека на этом рынке всегда найдутся хорошая цена или скидка. В тот день спешить мне было некуда, а значит хорошая цена никуда не убежит. Так и случилось, и вот бетономешалка лежала у моих ног в коробке.
В собранном виде она запросто поместилась в багажник авто. Не пришлось связываться с одесскими грузоперевозками и службами доставки. Привез на квартиру и собрал в течение часа.
Оставалось сложное, но чертовски важное дело - поддерживать мешалку в приличном состоянии, для сохранения товарного вида.
Ухаживать за крутящейся чугунной грушей, производящей бетон, оказалось сложно. Под конец рабочего дня силы меня обычно покидали, ничего не хотелось, но я продолжал натирать ее до блеска. Иногда было жалко пачкать бетономешалку, до того хорошо выглядела в лучах осеннего солнца.
Ближе к католическому Рождеству мои мучения закончились. Отличное время для праздничной распродажи, повезло так повезло. С такими мыслями я выставил мешалку на OLX.
На следующий день пришло письмо от службы поддержки. Оказывается, на мое объявление получена жалоба и его удалили. Конкретную причину не назвали, лишь перечислили отрывки из своих мудрых правил:
- товар не отправлен после предоплаты, не выполнены условия сделки;
- требование предоплаты за товар, категорический отказ от альтернативных видов оплаты;
- товар неисправен или не отвечает заявленным характеристикам;
Что за бред, подумал я тогда. Только вчера вывесил объявление, ни один покупатель еще не звонил, ни одна живая душа в чат не написала. Кому пришло в голову жаловаться на бетономешалку, кому это выгодно? Куда катится мир с этими виртуальными жалобами и ограничениями авторского права.
Поискав похожие объявления на OLX, я примерно определил, кто из конкурентов нажаловался. Их бетономешалки стоили чуть дороже, но были в отвратительном состоянии. Легче от этого на душе не становилось, ведь проблема не решалась. И тогда я применил испытанный прием цифрового кунг-фу, о котором расскажу после небольшого предисловия.
Большие компании в интернете ориентируются на опыт Google в области решения виртуальных споров. Как же поступает главный поисковик, когда появляются претензии о нарушении авторских прав или жалобы на пользователей? Google действует на основе DMCA - закона об авторском праве в цифровую эпоху. Большой брат сперва блокирует проблему, и только потом сообщает владельцу о наличии жалобы или претензии.
Процедура DMCA состоит из трех этапов:
- удаление проблемного контента, на который есть жалоба;
- уведомление правообладателя о наличии жалобы;
- восстановление контента после получения встречного уведомления;
Google тем самым освобождается от ответственности перед правообладателем или пользователем сервиса.
В любой неоднозначной ситуации, Google не станет оценивать ваши слова и доказательства на правдивость, потому что решением споров занимаются суды. Google оценивает только серьезность ваших намерений и готовность отстаивать их в суде. Все ваши письма в службу поддержки воспринимаются на этапе встречного уведомления именно так.
Как же DMCA помог мне использовать цифровое кунг-фу в битве с OLX? Без лишних раздумий я решил показать противнику серьезность своих намерений. Написал им коротенькое письмо (встречное уведомление), в котором не согласился со всеми пунктами, которые они упомянули:
На мое объявление поступила жалоба, которую я считаю ошибочной и недостоверной. Со мной никто не связывался - не писал и не звонил. Описание товара соответствует действительности. Товар полностью исправен и фотографии реальные.
Для сложных ситуаций пустите в ход секретное комбо. Оно отрезвляет противника, но реального урона не наносит:
Прошу раскрыть персональные данные пользователей, имеющих претензии или жалобы на мое объявление. Хочу подать исковое заявление в гражданский суд.
Никто персональные данные жалобщиков не выдаст, не надейтесь. Сошлются на политику конфиденциальности. Но восстановить объявление скорее всего получится.
Мое объявление восстановили через два дня и дали новогодний бонус. Представитель службы поддержки написал ответ, из которого стала ясна причина блокировки - требование предоплаты. Недобросовестные конкуренты обвиняли меня в злом умысле. В письме объяснялись принципы, по которым действует сервис, если поступают жалобы. Точно так же как Google: без разговоров блокируют и ожидают проявления серьезности намерений:
Ответ службы поддержки OLX
Не тратьте время на выяснение подробностей блокировок. Не задавайте вопросов, вступая в изнурительную переписку с модераторами, и не пытайтесь доказать неправоту завистников. Пустите в дело прием цифрового кунг-фу - покажите свою серьезность. Прикрепите скриншоты и другие полезные доказательства, ваши намерения от этого только выиграют.
Под Новый год бетономешалка нашла себе нового господина. Мне хочется верить, что за ней присматривают и ухаживают. Она ведь у меня привыкла к хорошему обращению.