В общественном транспорте и за рулем автомобиля, в кабинетах и очередях перед кабинетами, за прилавком и перед прилавком, тут и там все говорят по телефону. О чем таком интересном безустанно разговаривают одесситы, я не знаю. Одно мне известно точно - со мной не ведут продолжительных телефонных бесед.
Приходишь в любое место, там непременно найдется одессит, болтающий по телефону. Разницы между дружеской беседой и официальным общением никакой нет. Официально-делового общения по телефону никогда не слышал, и не представляю как оно выглядит в исполнении одесситов. Возможно дело в развязной манере говорить, с проглатыванием гласных и растягиванием окончаний некоторых слов, которая плохо сочетается с образом делового человека.
Как понять, что одессит ведет деловой разговор по телефону? Можно подойти поближе и прислушаться. Общий смысл обычно ускользает, но по ответам и репликам ясно, что на том конце официальное лицо, а не просто знакомый или родственник. А если не прислушиваться, то совершенно ничего не понятно. Интонации, мимика, осанка и прочие вербальные признаки не меняются. Любой деловой разговор смахивает на болтовню.
Когда приходится по нужде звонить одесситам, у меня разве что кровь из ушей не идет, настолько все печально. Читал где-то статью, как индийские пилоты забыли включить регулятор давления в самолете. Пассажирам стало нехорошо, появилась боль в ушах, кровь из носа, а сверху выпали кислородные маски. Мне кажется, как только одесситы слышат мой голос в трубке, сразу “забывают” включить нужный тумблер, отвечающий за деловое общение.
Мне не удавалось решить свою проблему по телефону. Ни одну свою проблему. Всякий раз приходилось ехать лично и задавать вопросы в лицо. Без визуального контакта получить вразумительный ответ не выходило. По телефону одесситы мнутся, недоговаривают, злятся на простые вопросы о цене, свирепеют от просьбы соединить с кем-нибудь, кто разбирается в теме, и приходят в бешенство, если прошу их быть более обходительными:
– Извините, вы не могли бы говорить немного повежливей?
– Молодой человек, вам никто не грубит.
– Этого только не хватало.
– А вот вы сейчас грубите.
– Надо же, не заметил.
– Что вы вообще замечаете?
– Это вопрос?
– Уже нет.
Вот и поговорили, называется. Прекрасный пример эффективного делового общения.