Мне нравится американский подход к презентации услуг, когда дают в руки цветные глянцевые брошюрки с изображением счастливых людей. В этих брошюрках нарисованы круговые диаграммы и графики, текст разбит на небольшие блоки с цепляющими подзаголовками. Все понятно и наглядно, к тому же их можно забрать с собой, чтобы подумать дома, сидя у камина промозглым зимним днем.
Мне нравится такой подход, а одесский подход мне не нравится.
Вчера был в глазной клинике Филатова, где мне презентовали искусственные хрусталики. При слове презентация воображение включает картинку со Стивом Джобсом в черной водолазке, слайдами на заднем фоне, смехом зрительного зала. Но я использую в другом контексте, в более прозаическом, когда предлагают воспользоваться любой платной услугой или продуктом лично вам, без зрителей и лишнего пафоса.
Как прошла презентация? Точно так же, как и любая другая презентация в Одессе - непонятно что тебе предлагают и почему так дорого. Хрусталики называется искусственными, но за такую цену их лучше использовать как украшения на неделю высокой моды в Нью-Йорке, и все будут в восторге. Сейчас время такое, когда в тренде все ненастоящее и дорогое.
Я всю жизнь был уверен, что операция по вживлению искусственного хрусталика принесет много ограничений. Придется долго восстанавливаться, а еще хрусталик может не прижиться. Но технологии, которые были в моем детстве, уже давно не используются. Теперь швы не накладывают, операция длится около десяти минут под местной анестезией и восстановление занимает один месяц.
Прежде, чем приступить к выбору хрусталика, пришлось пройти обследования и сдать общие анализы. Потом мне рассчитали необходимые параметры, по которым будет подбираться интраокулярная линза. После этого, офтальмохирург попросила зайти к ней в отделение, со всеми результатами, чтобы определиться с выбором.
Выбор хрусталика целиком ложится на плечи пациента. Врач не должен советовать или навязывать. В такой ситуации логично использовать промежуточное звено, в лице представителя фирмы-производителя, который расскажет о преимуществах и недостатках. Но это в теории, и не в Одессе. В клинике Филатова всеми вопросами занимается хирург - сам играю, сам пою, сам билеты продаю.
Перед дверью смотровой, постоянно толпятся люди с повязками на глазу, и каждого хирург должен осмотреть. Не знаю, как насчет статистики, но мне показалось, что в отделении много мужчин, получивших травму из-за болгарки - все как один работали без защитных очков. В сказке про Снежную королеву, осколок заколдованного зеркала выпал из глаза мальчика от слез любящей сестры, но если бы попал осколок от работы болгаркой, то никакие слезы не помогут, тут только к хирургам.
На каждого пациента уходит время, а у хирурга его немного. Как за пять минут врач расскажет о шести хрусталиках одного производителя? Без использования медицинских терминов, простым человеческим языком? Мне рассказали только о двух, самом дешевом и самом дорогом, и отправили домой думать. От обилия терминов голова распухла - я ничего не понял, хотя немного разбираюсь в теме.
Знаете, что я сделал? Распечатал цветные американские брошюры с сайта производителя хрусталиков, и на следующую встречу принесу их своему хирургу. Там нарисованы сравнительные таблицы, как изменится зрение после имплантации хрусталика. Нет времени объяснять - дайте человеку буклет или брошюру. Почему я должен приходить к вам со своими брошюрами?
